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Política de Pós-Venda 1. OBJETIVO O objetivo desta política é estabelecer os critérios de pós-venda para clientes que realizaram compras via e-commerce ESSENTIAL SPORT, de forma que todos saibam quais os direitos e deveres da empresa e de seus clientes. 1.1 CENTRAL DE ATENDIMENTO ESSENTIAL O horário de atendimento da nossa central é de Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00 horas (horário de Brasília) Telefone: (31) 97101-7798 Email: [email protected] 2. APLICAÇÃO Esta política se aplica a todos os clientes ESSENTIAL SPORT que realizam compras via e-commerce. 3. DEFINIÇÃO DA POLÍTICA 3.1. Cancelamento de pedido pelo cliente O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido a qualquer momento após a confirmação do pagamento, desde que esteja dentro do prazo legal de 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita por meio do site ou whatsapp, através da nossa central de atendimento. Se o pedido ainda não tiver sido expedido, a compra será cancelada e o reembolso será solicitado. Se o pedido já tiver sido expedido, o cliente deverá aguardar a chegada do produto e iniciar uma solicitação de devolução, conforme descrito no item 3.3. O cliente possui um prazo de 7 dias corridos para abertura do processo de devolução após recebimento do pedido. 3.2. Retorno de pedido após postagem Caso o pedido do cliente retorne após postagem (endereço não encontrado, não havia alguém para receber e demais situações), nossa área de SAC entrará em contato para informar quanto ao ocorrido e solicitar um novo endereço para envio do pedido. As custas do segundo envio ficarão por conta do cliente em caso de erro nas informações disponibilizadas pelo mesmo, caso o erro seja motivado por alguma falha interna da ESSENTIAL SPORT, o novo envio será custeado pela empresa. 3.3. Devolução - Desistência de compra O cliente poderá solicitar a devolução e consequentemente estorno, ou reembolso de valores, integral ou parcial de seu pedido, desde que seja solicitada exclusivamente em até 7 dias corridos de seu recebimento. Após esse prazo NÃO será possível realizar a devolução. Para realizar a solicitação de devolução, o cliente deverá entrar em contato via site, preenchendo o formulário de devolução. Após recebermos a solicitação de devolução e certificarmos os prazos compreensivos, o cliente receberá um número de autorização de postagem ou etiqueta reversa para o produto via e-mail. Sugerimos que em seguida, e o mais breve possível, o cliente se dirija até uma agência própria dos Correios com o e-mail impresso, ou nº da autorização de postagem. O prazo máximo para postagem gratuita e utilização da autorização é de 7 (sete) dias corridos. Caso a autorização vença e o cliente não tenha realizado a postagem, a devolução do pedido não será mais possível. Para a realização da devolução é necessário que o produto seja encaminhado juntamente com a Nota fiscal, ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal). O produto deverá estar com sua embalagem original e com suas etiquetas ou lacres; sem ajustes ou corte. O produto deverá estar sem indícios de uso e sem cheiros, deverá ser acompanhado de todos os seus acessórios, quando houver. Após o retorno do produto, todos passarão por um controle de qualidade que certifica o estado do produto e avalia a devolução. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos para devolução, ele será reenviado nas mesmas condições para o cliente. Já para casos em que o produto esteja em perfeitas condições, nosso setor financeiro solicitará o reembolso ou estorno dos valores junto a administradora do cartão. Pagamentos via PIX Se o pagamento foi realizado via PIX. Após o recebimento do produto, o processo de confirmação de estorno pode levar até 14 (quatorze) dias úteis Será depositado o valor em uma conta com o mesmo CPF do comprador. O cliente receberá a confirmação da realização de depósito e reembolso via e-mail. ATENÇÃO - Não realizamos reembolso de valores em contas de terceiros. Pagamentos via Cartão de crédito Após o recebimento do produto, o processo de confirmação de estorno pode levar até 14 (quatorze) dias úteis, devido aos trâmites de terceiros como adquirentes e operadoras de cartões de crédito. O lançamento do estorno de valores poderá constar em até 2 (dois) meses subsequentes da fatura do cliente, isso pode ocorrer devido a conciliação das datas de autorização das administradoras de cartões, data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão. O cliente receberá a confirmação referente a aprovação de estorno da operadora de cartão e seus respectivo protocolo via e-mail. 3.4. Troca de mercadoria É possível realizar trocas por outra numeração, cor e produto de mesmo valor ou modelo similar, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo máximo de até 30 (trinta) dias corridos de seu recebimento. Os custos do retorno são de responsabilidade da ESSENTIAL SPORT. Porém, o reenvio, a ESSENTIAL SPORT reserva-se o direito de cobrar os valores de frete envolvidos na nova transação. Para realizar sua solicitação de troca utilize o canal de atendimento Whatsapp ou Email. No ato da solicitação o cliente deve descrever qual item deseja receber como troca, sendo que este terá seu estoque consultado. Caso não haja estoque, o cliente terá que optar por outro produto ou, não havendo nenhum outro de seu agrado, iniciar o processo descrito no item 3.3. desta política. Após recebida a solicitação e realizada a conferência, atestando os prazos compreensivos para troca, o cliente receberá um número de autorização de postagem para o produto via e-mail. Sugerimos que em seguida, e o mais breve possível, o cliente se dirija até uma agência própria dos Correios com o e-mail impresso ou o nº da autorização de postagem. O prazo máximo para postagem gratuita e utilização da autorização é de 7 (sete) dias corridos. Para a realização da devolução é necessário que o produto seja encaminhado juntamente com a Nota fiscal, ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal). O produto deverá estar com sua embalagem original e com suas etiquetas ou lacres sem ajustes ou corte. O produto deverá estar sem indícios de uso e sem cheiros, deverá ser acompanhado de todos os seus acessórios, quando houver. Após o retorno do produto, todos passarão por um controle de qualidade que certifica o estado do produto e avalia a devolução. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos para devolução, ele será reenviado nas mesmas condições para o cliente. Já para casos em que o produto esteja em perfeitas condições, o processo de troca terá prioridade de envio pela equipe de entregas. 3.5. Garantia É possível realizar trocas em garantia, por defeito de fabricação, desde que a solicitação respeite o prazo de garantia definido para o produto, sendo que o prazo começa a contar a partir do recebimento do produto. Para realizar a solicitação de troca em garantia, utilize o Whatsapp. Após recebida a solicitação e realizada a conferência, atestando os prazos compreensivos para garantia, o cliente receberá, via e-mail ou Whatsapp, um número referente à autorização de postagem para o produto. Sugerimos que em seguida, e o mais breve possível, o cliente se dirija até uma agência própria dos Correios com esse e-mail impresso ou nº da autorização de postagem. O prazo máximo para postagem gratuita e utilização da autorização é de 7 (sete), dias corridos. Caso a autorização prescreva, e o cliente não tenha realizado a postagem, uma nova solicitação deve ser aberta e esta passará por uma reanálise, onde será verificado se o produto ainda está dentro do prazo de garantia. Para realização da troca, é necessário que o produto seja encaminhado juntamente com a Nota fiscal, ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal), acompanhado de todos os seus acessórios (quando houver), e devidamente higienizado. Após o retorno do produto, todos passarão por um controle de qualidade que certifica o estado do produto e aprova ou reprova a garantia. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos para troca em garantia, ele será reenviado nas mesmas condições para o cliente. Para casos em que o produto está dentro das características compreendidas pela garantia, o processo de troca terá prioridade de envio pela equipe de entregas. Conforme código de defesa do consumidor, a ESSENTIAL SPORT se reserva o direito de: - Realizar o conserto do produto; - Trocar por um item igual e novo; - Trocar por um produto semelhante, desde que aprovado pelo cliente; - Ressarcir o valor do produto. 3.5.1 Posso ter minha solicitação recusada ? Os produtos defeituosos deverão ser devolvidos e passarão por análise, que possui um prazo de resposta em até 7 dias úteis contados a partir da data de recebimento em nosso centro de distribuição e em ambas as situações – análise aprovada ou reprovada – você receberá o nosso contato via e-mail (verifique também Spam) ou Whatsapp. Segue alguns motivos que não são assistidos pela garantia: · Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou exposição a líquidos não recomendados pela ESSENTIAL. · Desgaste natural do produto. · Modificações ou reparos feitos por terceiros não autorizados. · Solicitações fora do prazo da garantia. Se precisar de ajuda, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] 3.5.2 Prazos de Garantia de produtos: ROUPAS E ACESSÓRIOS: 30 DIAS CUECAS; NÃO HÁ TROCA.
- 31971017798
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